Guide de soutien client et de communication
Chez Newmarket Bingo, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience de soutien client possible. Que vous ayez une question sur nos services ou que vous ayez besoin d'aide pour un problème spécifique, nous voulons vous aider.
Nous offrons plusieurs canaux pour votre commodité :
Malheureusement, les options de soutien par chat en direct et de contact par email ne sont pas explicitement mentionnées dans notre matériel source. Nous vous encourageons à visiter notre établissement pendant les heures d'ouverture pour une assistance personnalisée.
Pour les demandes générales et les problèmes courants, veuillez consulter notre section FAQ (qui n'est pas disponible en ligne). Notre personnel peut également fournir des conseils sur les pratiques de jeu responsable et les ressources de soutien lors de votre visite.
Si vous avez des questions concernant votre compte ou si vous avez besoin d'aide pour la vérification, nous vous recommandons de visiter l'établissement pendant les heures d'ouverture. Notre personnel sera ravi de vous aider à résoudre le problème.
Chez Newmarket Bingo, nous prenons le jeu responsable au sérieux. Nous faisons partie du réseau de bingo caritatif affilié à l'OLG et encourageons les joueurs à accéder à des ressources telles que des lignes d'assistance provinciales pour les problèmes de jeu et des services de counseling si nécessaire.
Des problèmes techniques peuvent survenir lors de votre visite. Dans de tels cas, veuillez vous adresser à notre personnel de service pour obtenir de l'aide avec des appareils électroniques ou des problèmes liés aux jeux.
Nous nous efforçons de répondre rapidement à toutes les demandes en personne pendant les heures d'ouverture. Si vous devez escalader un problème, notre personnel vous guidera tout au long du processus et s'assurera qu'il soit résolu le plus rapidement possible.
Nos installations sont conçues pour les utilisateurs de dispositifs mobiles (en termes d'accessibilité au plateau de jeu) et pour les visiteurs de PC de bureau qui souhaitent utiliser des ordinateurs disponibles dans notre centre. Nous encourageons les clients ayant des besoins ou exigences spécifiques à parler à notre personnel pendant les heures d'ouverture.
Nous offrons principalement un soutien en anglais, mais notre personnel fera de son mieux pour aider les invités parlant d'autres langues quand cela est possible.
Pour la plupart des problèmes liés à votre visite, à votre compte ou au soutien technique, nous recommandons un contact en personne. Si vous ne pouvez pas le faire, veuillez utiliser le numéro de téléphone fourni pendant les heures d'ouverture pour obtenir de l'aide.
Nous nous efforçons de résoudre toutes les demandes et problèmes rapidement tout en garantissant une atmosphère accueillante pour nos invités. N'hésitez pas à demander si vous avez des questions sur la façon dont nous pouvons mieux vous aider.
Bien que non explicitement mentionnées, nous encourageons les clients à explorer les ressources sur les pratiques de jeu responsable sur place lors de leur visite pendant les heures d'ouverture.
Notre personnel est disponible de 10h00 à 1h00 (du lundi au mercredi) et de 10h00 à 2h00 (du jeudi au dimanche). Nous ne pouvons pas garantir des temps de réponse spécifiques pour les demandes en dehors de ces heures.
Si votre problème nécessite une escalade, ne vous inquiétez pas. Notre personnel vous guidera tout au long du processus afin que nous puissions le résoudre aussi efficacement que possible.
En choisissant Newmarket Bingo, vous pouvez compter sur nos canaux de soutien complets pour répondre à toute question ou préoccupation que vous pourriez avoir lors de votre visite.
